Smaview(スマビュー)サポート

Smaview(スマビュー)
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0120-689-456 (受付時間 10時~19時)

※ 通話料はかかりません。

※ 返信にはお時間をいただく場合がございます。

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よくある質問

サービス全般について

A.不動産会社の立ち会いなしにお部屋を内見することができるサービスです。 内見予約はフリエという不動産情報サイトで行い、内見当日になりましたらお客様自身で直接お部屋に行き、内見していただきます。

A.ご予約は24時間365日可能ですが、実際に内見できるのは11時~19時(最終予約18時)までとなっております。
物件によっては、内見可能時間に制限がある場合もございますので、予めご了承下さい。

A.FLIE(フリエ)は、「買主と売主が直接つながる新しい不動産プラットフォーム」を目指した不動産情報サイトです。掲載物件の売主と直接やり取りができるため、本来仲介会社にお支払いする手数料が掛からず、 コストを抑えて不動産を購入できます。掲載していない物件であっても、ご紹介できる場合もございますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
※ 物件によっては、売主様の意向によりFLIEエージェントが購入手続きを行う場合もございます。

アプリについて

A.申し訳ございません。スマートフォンのアプリを利用したサービスになりますので、スマートフォンをお持ちでない場合はご利用できません。

A.お持ちの端末に合わせて、ダウンロードしてください。

A.認証コードはアプリで電話番号入力後に届くSMS(ショートメッセージサービス)に記載しております。
入力した電話番号が正しいかお確かめください。

A.再度アプリをインストールいただければ再度ご利用可能です。
再インストール後に電話番号入力画面が表示された場合は、再度電話番号認証からやり直してください。

A.電話番号に変更がない場合

予約情報の引継ぎが可能です。 変更後のスマートフォンでアプリをインストールしていただき、インストール後に電話番号入力画面が表示された場合は、再度電話番号認証からやり直してください。

電話番号が変更になった場合

申し訳ありませんが、予約情報の引継ぎはできません。 変更後の電話番号にて再度ご予約の上、アプリインストール後の電話番号認証をお願いいたします。
(旧電話番号での予約をキャンセルされる場合は本サポートページよりお問い合わせください。)

予約について

A.FLIE(フリエ)内、「#Smaview対応」物件の内見予約ページより「セルフ内見(Smaview)」をご選択いただき、ご希望の日時でご予約ください。

A.アプリ内の予約一覧で確認可能です。

A.内見予約時間になるまではアプリよりキャンセル可能です。 アプリの予約情報画面に「この予約をキャンセル」ボタンがございますので、そちらからお願いいたします。
なお予約時間到来後は、アプリからのキャンセルは不可となりますのでご注意ください。
アプリをお持ちでない方および、時間到来後のキャンセルをしたい方は本サポートページよりお問い合わせください。

A.フリエサイトの対象物件ページより続けての時間の予約をお願いいたします。予約ができない場合はすでに他のお客様の内見予約が入っている可能性がございます。(翌日のご予約は、前日18時まで可能となります。)

※当日の時間延長については、お電話にて受け付けております。

A.予約の変更をご希望の場合は、本サポートページよりお問い合わせください。

A.ご利用の際のご予約情報を利用者様の登録されたメールアドレスへ送信いたします。
そのためご利用の際、予約者と利用者はご本人様でお願いしております。

現地での内見について (入室時)

A.Smaviewアプリで解錠可能となります。 ご予約後、アプリ内に表示される各ご予約の詳細情報に解錠方法が記載されておりますので、そちらをご確認ください。

A.申し訳ございませんが、予約時間内のみ入室可能とさせていただいております。

A.内見予約時間内であればいつでも入室が可能です。 時間内の入室が難しい場合は、お手数ですが再度ご予約をお願いいたします。当日の場合、Webからの予約が出来かねますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.複数人で入室されても問題ございません。代表の方の予約でご入室ください。

A.申し訳ございませんが、ペットを連れてのご入室はお断りさせていただいております。

A.以前の方の表札が残っている場合がございます。 内見予約した部屋番号とあっているか再度ご確認ください。

A.解錠には、Bluetooth接続の許可と位置情報の取得が必要となります。今一度設定をご確認ください。

解決しない場合

[サポート窓口] 0120-689-456

A.ご予約時間によっては、不動産仲介業者、関係者等が物件にいる場合がございます。お時間が重なった場合は、順番にご内見ください。

A.本サポートページより速やかにご連絡ください。

[サポート窓口] 0120-689-456

現地での内見について (内見中)

A.お部屋のことであれば、売主様へご連絡ください
Smaviewの操作など内見方法につきましては、本サポートページよりお問い合わせください。

A.内見中は以下の事項をお守りいただきますようお願いいたします。

主な禁止事項

  • 水回りの使用
  • 土足での入室
  • 玄関内への濡れた傘の持ち込み
  • スリッパでバルコニーに出る行為
  • 室内を破損する行為
  • 備品等の持ち出し
  • 室内やバルコニーでの飲食、喫煙
  • 近隣住民等に迷惑を及ぼす行為
  • ブレーカーの操作
  • ペットの同伴 

A.鍵が自動的に施錠されますので、閉じていただけますようお願いいたします。

A.問題ございません。
ブレーカーは操作せず、部屋のスイッチで操作をお願いいたします。
退室時に消灯をお願いいたします。

A.使用禁止の張り紙等がなければ、ご利用いただけます。ブレーカーがOFFになっている場合は、ONにしてからご利用ください。 退室時の消し忘れにはご注意ください。

※ブレーカーにON禁止の注意書き等があれば、現場の指示に従っていただきますようお願いいたします。

A.部屋内のトイレのご利用は禁止しております。

A.問題ございません。 退室時の閉め忘れにご注意ください。

A.問題ございません。 共用部分の撮影は近隣住民、管理人等にご配慮のうえ、撮影をお願いいたします。

A.ご自分の靴を履いて出てください。素足やスリッパで出ることは部屋が汚れますのでおやめください。

A.物件によっては内見可能となります。売主様までご連絡ください。

A.基本的には内見可能ですが、物件によっては内見できない場合がございます。

A.本サポートページより速やかにご連絡ください。

[サポート窓口] 0120-689-456

現地での内見について (退室後)

A.予約時間内であれば、何度でも入室可能です。 予約一覧から該当する予約情報を開き、入室してください。

A.本サポートページより速やかにご連絡ください。
一定期間ご連絡のない忘れ物は廃棄させていただきます。食べ物、飲み物は保管いたしません。

[サポート窓口] 0120-689-456

その他

A.近隣の有料駐車場をご利用ください。 敷地内の駐車場のご利用および、敷地に面する道路への駐車はご遠慮ください。

A.現地にトイレはございません。 部屋内のトイレのご利用は禁止です。